Jak radzić sobie z problemami z usługą - poradnik

Do poprawnego działania usługa videostar wymaga:

  • szybkiego i stabilnego łącza do Internetu
  • nowej generacji urządzenia do odtwarzania telewizji np. PC, ,telefon, smart fon, tablet. Pełna lista kompatybilnych urządzeń znajduje się w dziale Jak korzystać 

 Jeśli Twój obraz nie odtwarza się płynnie, zatrzymuje się lub jest słabej jakości to spróbuj:

  • skorzystać z innej przeglądarki internetowej (najlepiej Firefox lub Chrome)
  • sprawdzić odtwarzanie na innym komputerze lub urządzeniu mobilnym
  • podłączyć komputer do innej sieci z internetem od innego dostawcy

  Jeśli uzyskasz inne wyniki w innej konfiguracji to wskazuje na problem z łączem internetowym lub z urządzeniem odtwarzającym. 

 Łącze internetowe

Do poprawnego działania usługi potrzebne jest łącze minimum 1Mbit (download) dla kanałów SD (standardowa rozdzielczość) oraz łącze 1,5Mbit (download) dla kanałów HD (wysoka rozdzielczość). Dotyczy to zarówno komputerów PC jak i urządzeń mobilnych.

Swoje łącze można przetestować tutaj: http://twojeip.wp.pl

 Jeśli Twoje łącze jest wolniejsze lub prędkość nie jest stała to obraz może zacinać się i może być niskiej jakości.

 Pamiętaj, że inne programy na Twoim komputerze a także inne komputery i urządzenia w Twojej sieci mogą korzystać ze wspólnego łącza internetowego co obniża efektywną prędkość połączenia. Wyłącz niepotrzebne urządzenia i programy działające w tle, aby wyeliminować możliwość konfliktu.

 Jeśli korzystasz z połączenia mobilnego (3G, HSDPA, LTE) to pamiętaj, że na prędkość połączenia ma jeszcze Twoja lokalizacja od której zależna jest aktualna siła sygnału, obciążenie sieci a także czas w jakim korzystasz z sieci. W jednym momencie jakość połączenia może być świetna a w kolejnym bardzo zła.

 Nie martw się. Sieci ciągle się poprawiają i stają się coraz szybsze. Będzie dobrze ! 

 Urządzenia do odtwarzania

Prosimy o sprawdzenie czy Twoje urządzenie nie znajduje się na liście urządzeń niekompatybilnych

Komputery PC

Jeśli masz problemy z usługą to

  1. Sprawdź czy spełniasz wymagania opisane w części  Jak korzystać z videostar ? 
  2. Zaktualizuj swoją przeglądarkę internetową tak żeby korzystać z najnowszej dostępnej wersji. Polecamy przeglądarki Mozilla Firefox oraz Google Chrome.
  3. Sprawdź czy Twój system operacyjny jest zaktualizowany i posiada zainstalowane wszystkie uaktualnienia.
  4. Upewnij się, że korzystasz z najnowszych sterowników. Szczególnie ważne są sterowniki karty graficznej.
  5. Sprawdź wersję programu Flash Player.. Jeśli Twoja wersja nie jest aktualna, zaktualizuj ją.
  6. Jeśli korzystasz z laptopa, sprawdź czy w opcjach zasilania nie masz włączonego trybu oszczędzania energii w którym komputer nie pracuje z pełną wydajnością.

Jeśli wszystko powyżej nie pomaga zgłoś problem do nas

 

Zgłoszenia i baza wiedzy